Política de Trocas e Devoluções – Kiki Jóias
Na Kiki Jóias, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou identificou algum defeito, estruturamos nossa política para que o processo seja ágil e transparente.
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios/brindes.
- Reembolso: O valor total pago (incluindo o frete de envio) será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso sua joia apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias (conforme o CDC para bens duráveis).
3. Atenção sobre a prat 925:
O escurecimento (oxidação) da prata é um processo químico natural e comum do metal, causado pelo contato com o oxigênio, suor, perfumes ou ácido úrico do corpo. Isso não é um defeito de fabricação.Peças oxidadas podem ser facilmente limpas e voltarem ao brilho original com o uso de produtos específicos (como o Limpa Pratas) ou flanelas mágicas. A nossa garantia de 90 dias não cobre a oxidação natural, apenas falhas técnicas na estrutura da joia
- Análise: O produto passará por uma análise técnica em nosso setor de qualidade.
- Resolução: Constatado o defeito, realizaremos o reparo ou a substituição por um novo produto em até 30 dias. Caso o item esteja esgotado, você poderá escolher outro modelo de mesmo valor ou solicitar o estorno.
3. Troca por Gosto ou Tamanho
Deseja trocar por outra cor, modelo ou tamanho? Oferecemos um prazo de 30 dias para essa solicitação por mera liberalidade da loja.
- Custos: O frete para a primeira troca (logística reversa) é por nossa conta. A partir da segunda troca, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
- Regra: O item não pode apresentar sinais de uso (riscos, manchas ou alterações na peça).
4. Como solicitar?
Para iniciar o processo, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: 11983156400
- Assunto: Troca/Devolução – Pedido #0000
